Kami berkomitmen untuk memberikan produk terbaik dan memastikan Anda puas dengan setiap pembelian di fashionwanita.store. Jika terjadi kendala pada pesanan yang Anda terima, berikut adalah ketentuan pengembalian barang (retur) atau pengembalian dana (refund) yang berlaku di toko kami.
1. Kondisi Barang yang Dapat Ditukar / Dikembalikan
Anda berhak mengajukan penukaran produk atau pengembalian dana jika:
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah model, salah warna, atau salah ukuran dari data yang divalidasi CS).
- Produk yang diterima dalam keadaan cacat produksi, rusak, atau robek saat pertama kali dibuka.
2. Syarat Wajib Pengajuan Retur & Refund
Untuk memproses pengajuan Anda, kami memerlukan bukti yang sah. Pembeli wajib memenuhi syarat berikut:
- Video Unboxing: Wajib menyertakan video rekaman tanpa putus (tanpa edit/jeda) saat pertama kali membuka paket kemasan dari kurir.
- Kondisi Produk: Produk masih dalam keadaan baru, belum pernah dicuci, label/tag merek masih terpasang, dan tidak wangi parfum luar.
- Batas Waktu: Pengajuan wajib dikirimkan kepada Tim Customer Service (CS) kami maksimal 1×24 jam sejak paket dinyatakan “Diterima” oleh sistem pelacakan kurir logistik.
3. Proses Pengembalian Dana & Ongkos Kirim
- Jika kesalahan murni dari pihak toko kami (salah kirim/cacat produk), seluruh ongkos kirim pengembalian dan pengiriman ulang akan kami tanggung sepenuhnya.
- Untuk pesanan bermetode Transfer Bank, pengembalian dana (refund) akan ditransfer langsung oleh CS kami ke rekening bank Anda setelah paket retur tiba di gudang kami dan lolos inspeksi.
- Untuk pesanan bermetode COD (Cash on Delivery), refund akan diproses via transfer bank atau dompet digital setelah Anda mengonfirmasi bahwa pembayaran tunai telah diserahkan sepenuhnya kepada kurir.
4. Kontak Layanan Bantuan (CS)
Untuk memulai proses retur atau refund, silakan hubungi tim kami dengan menyertakan nomor order dan video unboxing melalui:
- WhatsApp CS Resmi: 62 8236334433
- Alamat : Jl. Pluit Indah, Penjaringan, Jakarta Utara, DKI Jakarta